Milí zákazníci,
před chvilkou jsem dokončila úpravu obchodních podmínek dle novely Zákona o ochraně spotřebitele a ráda bych Vás upozornila na nejdůležitější změny (část z nich jsem již v OP měla či je splňovala, ale i tak je zde uvedu):
3. OBCHODNÍ PODMÍNKY, ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A REKLAMACE
OBCHODNÍ PODMÍNKY
- povinnost uvádět adresu sídla, email a telefonní číslo prodávajícího a zaslat zákazníkovi obchodní podmínky v digitálně neměnitelné podobě
- zboží musí prodávající doručit nejpozději do 30 dnů od objednávky (pokud se prodávající a kupující spolu nedohodnou jinak)
REKLAMACE
- prodávající odpovídá za to, že v době, kdy jste zboží obdrželi, tak bylo bez vad
- má-li zboží vadu, můžete chtít jeho opravu a nebo dodání nového kusu
- pokud je ale tato varianta nemožná (např. chcete nový kus, ten už ale není skladem) nebo je příliš nákladná (např. chcete výměnu produktu, ale stačí dodat náhradní díl), tak může prodávající rozhodnout o odbavení druhým způsobem nebo nápravu odmítnout
- jestliže by prodávající odmítl oprávněně reklamovanou vadu odstranit nebo by to trvalo příliš dlouho, můžete chtít slevu nebo odstoupit od smlouvy
- slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete chtít i pokud se vada vyskytuje opakovaně nebo je vada podstatná a není možné kvůli ní zboží používat
- reklamace se musí vyřídit nejpozději do 30 dnů
- o správném či nesprávném vyřízení reklamace nově nebude rozhodovat ČOI, ale soudy
- můžete reklamovat produkt, který neodpovídá uvedeným vlastnostem (např. jakost, provedení, rozměry, váha nebo množství)
- pokud se zboží do 1 roku porouchá, má prodávající povinnost prokázat, že vadu způsobil zákazník, v opačném případě musí reklamaci uznat (dříve to platilo do 6 měsíců)
- pokud se závada objeví od 1 roku do 2 let, musí naopak zákazník prokázat, že zboží mělo závadu již v době doručení, v opačném případě může prodávající reklamaci zamítnout
ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
- stále platí, že můžete odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od doručení zboží
- nově můžete od smlouvy odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem (tedy i zprávou přes Messenger, emailem či telefonicky), přesto bych vás chtěla poprosit, abyste použili formulář, který najdete zde: https://www.booksforjoy.cz/vse-o-nakupu/odstoupeni-od-smlouvy/, je to jednodušší a rychlejší pro obě strany
- novinkou je i to, že si zboží během 14 dnů můžete vyzkoušet pouze v tom rozsahu, jako byste si ho zkoušeli v kamenné prodejně, tedy se s ním jen seznámit; v opačném případě odpovídáte za snížení hodnoty zboží a při odstoupení od smlouvy Vám prodávající může započítat snížení hodnoty produktu proti kupní ceně
Nové obchodní podmínky najdete zde, bližší informace k Odstoupení od smlouvy tady a formulář a další náležitosti k Reklamacím tu.
Kdyby vám něco nebylo jasné, ozvěte se a podíváme se spolu na to.
T.V.