Vše o nákupu

✍️ Kontaktní formulář
     Eshop - foto 3                 

Books for Joy - Knihy pro radost
IČ:
06546064

RNDr. Tereza Válková

Sídlo a kamenná prodejna
Slovanská 720

Česká Třebová
56002

email: shop@booksforjoy.cz 
tel.: 776 104 559

- Odrážka - kolečko černý obrys - zelená (500x500 px) Na email Vám ráda odpovím co nejdříve a hovory vyřídím v pracovní dny mezi 10 a 18h.  - Odrážka - kolečko černý obrys - žlutá (500x500 px)

 

Facebook: stránka Books for Joy - Knihy pro radost

Instagram: knihykresleniuceni

 

› KONTAKTNÍ FORMULÁŘ ‹

Na základě zákona zpracovávám za účelem odbavení Vašeho dotazu osobní údaje (jméno a příjmení, email a text zprávy). Bližší info je zde

⭐ Hodnocení nákupu

Zákazníci mohou hodnotit obchod či produkty po obdržení automatického emailu s výzvou k hodnocení, který jim dorazí 3 dny po převzetí či vyzvednutí objednávky. Zboží již mají fyzicky doma a v souvislosti s hodnocením zakoupených produktů tak měli možnost si je vyzkoušet. 

Hodnocení obchodu

  • hodnocení jsou interně spárována s číslem objednávky, jménem a příjmením zákazníka (pokud ho v hodnocení uvedl), datem a časem hodnocení a jeho IP adresou (tyto údaje nikdo jiný kromě administrátora eshopu nevidí - viz GDPR)
  • zákazník při hodnocení obchodu může (ale nemusí) uvést své jméno či iniciály
  • zákazník může hodnotit jen hvězdičkami (1 - nejmenší spokojenost, 5 - největší spokojenost s nákupem) a může (ale nemusí) přidat i slovní komentář
  • průměrné hodnocení pomocí hvězdiček se přepočítává automaticky a je aritmetickým průměrem
  • hodnocení je viditelné ihned po odeslání formuláře zákazníkem
  • administrátor eshopu může přidat k hodnocení reakci (komentář)

 

Hodnocení produktů

  • fungují v základu na stejném principu jako hodnocení obchodu
  • v emailu s výzvou k hodnocení nákupu je uvedeno maximálně 5 produktů, které zákazník nakoupil a může je tak ohodnotit
  • hodnotí opět buď jen hvězdičkami, ale může přidat i slovní hodnocení či rozvinout diskuzi
  • produkty mohou hodnotit pouze zákazníci registrovaní do eshopu
  • hodnocení a příspěvek vyžadují autorizaci a schválení administrátora eshopu, poté jsou zveřejněny u produktu
  • obrázky, zobrazující se u komentářů, jsou získané pomocí služby gravatar.com a není tedy možné je upravovat
  • hodnocení produktů nelze interně promazávat, není možné měnit počet hvězdiček ani komentář
  • průměrné hodnocení pomocí hvězdiček se přepočítává automaticky a je aritmetickým průměrem
  • administrátor eshopu může přidat k hodnocení reakci (komentář)

 

Všechna hodnocení obchodu najdete zde, hodnocení produktů jsou pod danými produkty a poslední 3 také na titulní straně vlevo dole (viz "Poslední hodnocení produktů").

1. Jak nakupovat

* Eshop je určen pro koncové zákazníky, nikoliv pro přeprodejce. *


1. Výběr produktu

  • knihy a další produkty jsou roztříděny do kategorií a podkategorií podle typu, věku a druhu
  • kromě popisu najdete u knih i podrobnější informace týkající se parametrů (typ vazby, věk, počet stran, rozměry, autor, ilustrátor atd.)
  • vybírat si můžete i další knihy od oblíbených autorů či ilustrátorů (návod zde)
  • u většiny produktů jsou po jejich rozkliknutí dostupné i další fotky, případně odkazy na zajímavé stránky nebo videa
  • vše můžete vyhledávat pomocí formuláře, který je uprostřed nahoře na stránce 
  • je možné použít i filtry (např. dle ceny, výrobce, věku nebo typu vazby)
  • DRUH ZBOŽÍ: naprostá většina zboží v eshopu je nová, pár nových produktů bohužel občas nezvládne dlouhou trasu do ČR a jsou tedy poškozené (rozsah poškození je vždy podrobně popsán a vyfocen, na tyto produkty platí klasická 2 letá záruka, neplatí však na danou vadu); některé mohou mít i výrobní vadu (platí podobné podmínky jakou poškozených produktů) a nebo může jít o produkty bazarové/použité (vše je opět podrobně rozepsáno a vyfoceno, na bazarové produkty platí záruka 12 měsíců)
  • DOSTUPNOST: skladem (připraveno k odeslání); na objednání - dostupné do týdne (skladem u dodavatele v ČR), dostupné za cca 14 pracovních dní (skladem u dodavatele v UK či v Itálii). Doba dodání se může lišit v závislosti na rychlosti dodavatele nebo nakladatele; objednáno - produkt je na cestě od dodavatele a během pár dní bude naskladněn; předobjednávka - produkt bude brzy zařazen do eshopu nebo se čeká na dotisk/opětovnou výrobu; na dotaz - u produktu není jasná dostupnost, na dotaz Vám zjistím více; dotisk/ve výrobě - zboží je ve výrobě či v dotisku, datum je buď uvedeno nebo není známé; vyprodáno - produkt již není v nabídce eshopu.
  • pokud produkt není skladem, můžete využít "Hlídacího psa" (postup najdete zde)

2. Vložení produktu do košíku

  • po výběru produktu klikněte na tlačítko "DO KOŠÍKU", které je pod fotkou, kde si můžete zároveň upravit i počet požadovaných kusů
  • poté můžete dále nakupovat nebo již pokračovat v dokončení objednávky
  • obsah košíku je možné zkontrolovat vpravo nahoře (můžete se do něj vrátit kliknutím na tlačítko s obrázkem košíku)

3. Odeslání objednávky

  • přejděte do košíku, klikněte na "Pokračovat v objednávce", vyberte si způsob platby a dopravy, vyplňte osobní údaje a po kontrole všech zadaných údajů a potvrzení, že jste si přečetli Obchodní podmínky a souhlasíte i s dalšími povinnými formalitami, dokončete objednávku pomocí kliknutí na tlačítko "OBJEDNAT s povinností platby"
  • o přijetí objednávky a jejím dalším zpracování vás budeme informovat prostřednictvím emailu

4. Sloučení objednávek s eshopem www.josshop.cz 

  • pokud chcete sloučit Vaši objednávku s tou, kterou již máte v synově eshopu josShop, napište to, prosím, do poznámky a ušetříte jedno poštovné :)
2. Dostupnost a odeslání zboží

ZBOŽÍ SKLADEM

Veškeré zboží, pokud je na skladě, je zpravidla do 1-2 pracovních dnů předáno dopravci (po předchozím připsání platby na účet, po platbě kartou či na dobírku). Balíčky jsou podávány či odesílány pouze v pracovní dny (vzhledem k otevírací době pošty/podacího místa či pracovní době kurýrů). 

ZBOŽÍ NA OBJEDNÁVKU

Zboží k objednání u dodavatele obvykle zajistím a předám dopravci do 1-4 týdnů (v závislosti na druhu produktu a na tom, zda je dodavatel v ČR nebo v zahraničí). Dodání se v ojedinělých případech může zpozdit. Dostupnost zboží je uvedena u jednotlivých produktů.

Tituly od britského nakladatelství Usborne, italského nakladatelství Sassi a německé značky Depesche jsou od 1.1.2024 objednávány nepravidelně na základě vaší poptávky. 

U některých druhů zboží najdete také dostupnost "Dotisk/ve výrobě" s odhadovaným měsícem, kdy bude možné zboží opět objednat a dostupnost "Již brzy" značící, že titul bude brzy uveden na trh. Objednané zboží je na cestě od dodavatele a během pár dní bude připraveno k expedici.

O expedici zboží jste informováni e-mailem a/nebo pomocí SMS.


ORIENTAČNÍ DOBY & RYCHLOST DORUČENÍ

Zajímá Vás, do kdy je vhodné učinit objednávku, aby byla odeslána co nejdříve?

Níže jsou uvedeny rozhodné doby, které platí v případě, že je vyřešena platba (placeno přes platební bránu, na dobírku či převodem - dostali jste ode mě z eshopu potvrzení o přijaté platbě) a všechno zboží je skladem (to vidíte sami v eshopu, v košíku a v potvrzení objednávky).

Pozn.: Samozřejmě také musíme být doma, aby Vám měl kdo balíček zabalit a odeslat :)

 

ZÁSILKOVNA (balíčky do Zásilkovny a Doručení na adresu) - 8:00 (řidič jezdí vyzvedávat balíky z pobočky Zásilkovny, kam je podávám, okolo 9h).

  • Balíčky na výdejní místa Vámi vybrané pobočky Zásilkovny bývají k vyzvednutí zpravidla hned 2. den po podání (tedy v Po ráno podám balíček, v Út si ho můžete vyzvednout).
  • U Doručení na adresu je cesta delší, nejprve jede balík na depo a odtamtud k dopravci, přidává se tedy min. 1 den navíc (v Po ráno podám, doručení na adresu je nejdříve ve St).

 

ČESKÁ POŠTA (balíčky do Balíkovny, balík Do ruky, balík Na poštu) - 12:00 (řídím se rozhodnou dobou pošty pro moje podání online).

  • Balíčky bývají zpravidla k vyzvednutí v Balíkovně či Na poště 2. den po podání, velmi často je 2. den doručován i balík Do ruky (v Po podaný balíček bývá k vyzvednutí či doručován v Út).

 

DORUČENÍ NA ADRESU (DPD/PPL)18:00 (zde je situace složitější, předem se objednává svoz na další den - tedy např. v Po uděláte objednávku do cca 18h, já objednám svoz na Út a Vám bude balíček doručován ve St). 


Pozn.: V předvánočním období (již od cca listopadu) se doba expedice kvůli navýšení objednávek a zpoždění dodávek od dodavatelů (zejména ze zahraničí) může prodloužit - budete samozřejmě průběžně informováni o stavu Vaší objednávky, jakmile bude jasné, kdy zboží do ČR dorazí.

3. Doprava & Platba

DOPRAVA

  • DOPRAVA ZDARMA platí pro objednávky nad 1000 Kč s hmotností do 10 kg a to při jednorázovém odeslání (u těžších a větších zásilek nad 10 kg je doprava zdarma při nákupu nad 5000 Kč)
  • pokud se kupující domluví s prodávajícím na ROZDĚLENÍ OBJEDNÁVKY do více zásilek, bude kupujícímu za další zásilky účtováno poštovné dle ceníku dopravy (způsob si zvolí dle vlastních preferencí a oznámí ho prodávajícímu); v případě, že i při rozdělení objednávky dosáhne zákazník na poštovné zdarma, může mu být objednávka po domluvě odeslána na vícekrát (např. objednávku s hodnotou nad 2000 Kč je možné odeslat ve 2 balících bez platby dopravného navíc)
  • veškeré zboží, které je skladem, je zpravidla do 1-2 pracovních dnů předáno dopravci (po předchozím připsání platby na účet, platbě přes platební bránu či platbě na dobírku)
  • balíčky jsou podávány či odesílány pouze v pracovní dny (vzhledem k otevírací době pošty/podacího místa či pracovní době kurýrů)
  • rozhodné doby a rychlost doručení najdete zde
  • zboží, které je k objednání u dodavatele, je obvykle předáno dopravci do 1-4 týdnů (v závislosti na druhu produktu a na tom, zda je dodavatel v ČR nebo v zahraničí) - bližší info zde
  • o expedici zboží jste informováni e-mailem a/nebo pomocí SMS
  • ceny platí pouze při zasílání na území České republiky (na Slovensko nezasílám z důvodu Zákona o odpadech)
  • k žádným ze zvolených způsobu dopravy se nepřičítají další expediční poplatky (např. balné atd.) - jsou již obsaženy v ceně

 

Níže uvedené ceny doprav platí při platbě předem bankovním převodem nebo přes platební bránu, v případě platby na dobírku je účtován poplatek 50 Kč.

 

Váha

Zásilkovna
(pobočka)

Zasilkovna_logo_WEB_nove

Zásilkovna
(na adresu)

Zásilkovna - Nejlevnější doručení na adresu

Česká pošta
(Do ruky)

Balík Do ruky - logo

Česká pošta
(Balíkovna)

Logo Balík do Balíkovny

DPD
(na adresu)

dpd_logo_redgrad_rgb

PPL
(na adresu)

Logo_PPL

Osobní
převzetí

Logo Osobní odběr

0-5 (0-15)* kg 89 Kč 119 Kč 129 Kč 69 Kč* 139 Kč  109 Kč 0 Kč
5-10 kg 149 Kč 159 Kč 0 Kč
5-15 kg 159 Kč  139 Kč 0 Kč
10-30 kg 359 Kč 0 Kč
15-30 kg 189 Kč  189 Kč 0 Kč

 

Zásilkovna (Doručení na pobočku, do Z-Boxu či Alzaboxu

  • balíček je většinou připraven k vyzvednutí na pobočce 1-2 dny po podání (např. v Po je podán, v Út či ve St už by mohl být připraven k vyzvednutí, vždy ale počkejte na sms/email s heslem) 
  • můžete využít doručení i do samoobslužného Z-boxu či Alzaboxu - pro vyzvednutí je nutné mít chytrý telefon; boxy jsou dostupné 7 dní v týdnu, 24 hodin denně, nemusíte čekat ve frontě a co se týká platby, tak platíte online přímo v e-shopu, v aplikaci Zásilkovny nebo přes SMS bránu

Doručení na adresu (Zásilkovna

  • balíček bývá většinou dopravcem doručován 2.-3. den od podání (např. v Po je podán, ve St či ve Čt by mohl být doručován)

Česká pošta

  • balíček bývá Českou poštou doručován na adresu (Balík Do ruky) nebo připraven k vyzvednutí na vybrané pobočce České pošty Balíkovny většinou 1-2 dny od podání (např. v Po ráno je podán, v Út či ve St by mohl být doručován či připraven k vyzvednutí)

DPD/PPL (Doručení na adresu)

  • doručování kurýrní službou dopravní společnosti DPD nebo PPL většinou následující den po podání, přičemž se svoz balíků objednává den dopředu (např. v Po objednáte a zaplatíte, kurýr přijede pro balíky v Út a ve St by Vám balíček mohl doručovat)
  • před doručením dostanete sms/email a nebo Vás bude kontaktovat samotný kurýr

Osobní převzetí

  • po předchozí domluvě v kamenné prodejně v České Třebové na ulici Slovanská 720      

 


PLATBA

Převodem na účet - ušetříte 10 Kč Logo bankovní převod

  • po dokončení objednávky Vám automaticky přijde na emailovou adresu výzva k úhradě obsahující údaje potřebné k platbě
  • po připsání platby na náš účet bude objednávka vyexpedována
  • na platbu čekám 7 dnů
  • před odesláním platby zkontrolujte prosím pečlivě zadané údaje (např. nesprávný variabilní symbol může mít za následek chybné spárování platby a objednávky a vyřízení Vaší objednávky se tak může zkomplikovat)

Platební kartou prostřednictvím platební brány shoptetpay-cards-logo

Všechny online platby jsou zprostředkovány systémem Shoptet Pay a jsou zajišťovány jednotlivými bankami. Pro Vás je důležité, že je tento způsob platby bezpečný, rychlý a bez nutnosti registrace. 

  • k výběru platební metody dochází v průběhu objednávky
  • online platba kartou zpravidla bývá označena logy Visa a MasterCard
  • po odeslání objednávky se zobrazí stránka s platební bránou
  • u platební brány Shoptet Pay díky unikátní kombinaci funkcí inline brány a Native 3DS při placení vůbec neopustíte e-shop (platební brána i potvrzení u banky se vykreslí přímo v e-shopu a nedochází tak k žádnému přesměrování)
  • do polí je nutné vyplnit 16místné číslo karty, datum platnosti a 3místný CVC kód ze zadní strany karty
  • pokud obchodník nebo vydavatel karty používá technologii 3D Secure, musí být platba potvrzena zadáním 3místného kódu, který je zákazníkovi doručen přes SMS
  • po dokončení platby získává obchodník ihned informaci o provedení platby a může tak okamžitě zaslat objednané zboží

Google Pay shoptetpay-googlepay-logo

  • Google Pay je rychlý a snadný způsob placení na milionech míst – na webu, v obchodech a na dalších místech
  • v jediné službě nabízí vše, co u pokladny potřebujete, a vaše platební údaje jsou přitom v bezpečí
  • svůj účet navíc můžete spravovat kdekoli – na webu nebo v aplikaci
  • se službou Google Pay můžete platit v tisících e-shopů a aplikací a přitom vůbec nemusíte zadávat platební údaje
  • služba Google Pay chrání vaše platební údaje několika úrovněmi zabezpečení a při ochraně vašeho účtu využívá jeden z nejpokročilejších bezpečnostních systémů na světě

Dobírkou Logo platba dobírka

  • objednané zboží zaplatíte v hotovosti nebo kartou při převzetí zásilky při doručení na adresu
  • celkovou částku k úhradě (včetně dopravy) vidíte již ve druhém kroku objednávky před jejím závazným odesláním
  • cena za dobírku je od 5.10.2019 jednotná (50 Kč)

Platba na fakturu 

  • bezhotovostní platba bankovním převodem po převzetí zboží
  • faktura je se 14 denní splatností
  • tento druh platby platí pouze pro školy nebo školky, dětské skupiny, DDM, knihovny a další organizace a to nejlépe po předchozí domluvě

V hotovosti nebo platební kartou

  • osobně při vyzvednutí objednávky v kamenné prodejně
4. Obchodní podmínky (eshop)

Jméno podnikatele: Tereza Válková

: 06546064, se sídlem: Slovanská 720, Česká Třebová, 56002

zapsáno v obchodním rejstříku vedeném MÚ Česká Třebová (361102)

Kontaktní údaje: RNDr. Tereza Válková

Email: shop@booksforjoy.cz, telefon: 776 104 559

Název internetového obchodu („eshopu“): Books for Joy – Knihy pro radost

Webové stránky eshopu: www.booksforjoy.cz

 

I. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ, DEFINICE A POUČENÍ 

  1. Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) upravují v souladu
    s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů vzájemná práva a povinnosti „Vás“, jakožto kupujících,
    a „Nás“, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouvy“) uzavřené prostřednictvím eshopu na booksforjoy.cz.
  2. Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva
    a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva
    a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.
  3. Smlouvu je možné měnit pouze na základě naší písemné dohody. My jsme oprávněni změnit a doplnit tyto Podmínky, změna se nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv, které budou uzavřeny po datu účinnosti změny. Informace o změně Vám zašleme na Vaši emailovou adresu min. 14 dní před účinností změny. Výpovědní doba v případě, že výpověď podáte, činí 2 měsíce.
  4. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo v souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.
  5. Jako eshop komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí,
    že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás, a Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem v prostředí eshopu, a to prostřednictvím rozhraní webové stránky („Webové rozhraní eshopu“).
  6. Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem eshopu, bude mít tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.
  7. Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout Nám všechny informace správně
    a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli v Objednávce budeme tedy považovat za správné a pravdivé.
  8. Na našem eshopu také poskytujeme přístup k hodnocení Zboží provedenému jinými spotřebiteli. Autenticitu recenzí zajišťujeme a kontrolujeme tím,
    že propojujeme hodnocení s konkrétními objednávkami, v interním systému
    u každého hodnocení vidíme i propojené ID objednávky, a jsme schopni ověřit
    a prokázat, že recenze pochází od reálného spotřebitele. Bližší informace jsou zde: https://www.booksforjoy.cz/vse-o-nakupu/hodnoceni-nakupu-popis/.

 

II. INFORMACE O ZBOŽÍ A CENÁCH

  • Zboží je vše, co můžete nakoupit na eshopu;
  • Koupě Zboží je možná jen přes Webové rozhraní eshopu;
  • Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží, je uvedena včetně DPH a veškerých poplatků stanovených zákonem (nejsme plátci DPH);
  • Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží,
    a to včetně ceny za jeho zabalení;
  • Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu;
  • Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem na Celkovou cenu.

 

  1. Informace o produktech, jeho hlavních vlastnostech a cenách jsou uvedeny u zboží v eshopu. Ceny Zboží jsou uvedeny včetně DPH a všech souvisejících poplatků. Ceny Zboží zůstávají platné po dobu, po kterou jsou zobrazovány v eshopu. Toto ustanovení nevylučuje sjednání Smlouvy za individuálních podmínek.
  2. Veškerá prezentace zboží umístěná v katalogu eshopu je informativního charakteru a nejsme povinni uzavřít Smlouvu ohledně tohoto zboží.
  3. Zboží v eshopu je součástí nabídky v kamenné prodejně, proto se může ojediněle stát, že Vám systém povolí objednat si zboží, které zrovna někdo koupil v prodejně a není tak již fyzicky dostupné. V tomto případě Vás budeme obratem kontaktovat.
  4. Zboží je doručováno pouze v rámci České republiky.

 

III. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

  1. Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi.
  2. Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce.
  3. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím eshopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se však nijak neliší
    od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (např. za přístup k internetu). Odesláním Objednávky souhlasíte s tím, že prostředky komunikace na dálku využíváme.
  4. K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je třeba, abyste na eshopu vytvořili Objednávku. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:
  • Informace o nakupovaném Zboží (na eshopu označujete Zboží a počet kusů,
    o jehož nákup máte zájem, tlačítkem „Přidat do košíku“);
  • Informace o Ceně, Ceně za dopravu, vybraném způsobu platby Celkové ceny
    a požadovaném způsobu doručení Zboží
    - informace budou zadány při tvorbě Objednávky v rámci uživatelského prostředí eshopu, přičemž informace o Ceně, Ceně za dopravu a Celkové ceně budou uvedeny na základě Vámi zvoleného Zboží, způsobu jeho doručení a platby;
  • Své identifikační a kontaktní údaje sloužící k tomu, abychom Vám mohli doručit Zboží, tedy jméno a příjmení, doručovací adresu, email a telefonní číslo.
  1. V průběhu tvorby Objednávky můžete až do doby jejího dokončení údaje měnit
    a kontrolovat. Po provedení kontroly Objednávku dokončíte pomocí stisku tlačítka „OBJEDNAT s povinností platby“. Údaje uvedené v objednávce jsou považovány za správné. Před stiskem tlačítka musíte ale ještě potvrdit Vaše seznámení se
    a souhlas s těmito Podmínkami, v opačném případě nebude možné Objednávku dokončit. K potvrzení a souhlasu slouží zatrhávací políčko. Po stisku tlačítka „OBJEDNAT s povinností platby“ budou všechny informace odeslány přímo Nám.
  2. Vaši Objednávku Vám poté, kdy Nám bude doručena, potvrdíme zprávou odeslanou na Vaši emailovou adresu zadanou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky formou přílohy emailové zprávy. Podmínky ve znění účinném ke dni Objednávky, tj. ve znění přiloženém jako příloha potvrzující emailové zprávy, tvoří nedílnou součást Smlouvy. Potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi.
  3. Mohou nastat i případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit. Jedná se zejména o situace, kdy Zboží není dostupné nebo případy, kdy objednáte větší počet kusů Zboží, než kolik je z Naší strany umožněno. Informaci o maximálním počtu Zboží Vám však vždy v rámci eshopu předem poskytneme a neměla by
    pro Vás být tedy překvapivá. V případě, že nastane jakýkoli důvod, pro který nemůžeme Objednávku potvrdit, budeme Vás kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy vpozměněné podobě oproti Objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte.
  4. Po uzavření Smlouvy Vám vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny.
  5. V případě, že máte zřízen Uživatelský účet, můžete učinit Objednávku jeho prostřednictvím. I v takovém případě máte ale povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost vyplněných údajů. Způsob tvorby Objednávky je totožný, jako v případě bez Uživatelského účtu, výhodou však je, že není třeba opakovaně vyplňovat Vaše identifikační údaje.
  6. V některých případech umožňujeme na nákup Zboží využít slevu.
    Pro poskytnutí slevy je třeba, abyste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje
    o této slevě do předem určeného pole s označením „Vložit slevový kupón
    a to v 1. kroku objednávky, která má název „Nákupní košík“. Pokud tak učiníte, bude Vám Zboží poskytnuto se slevou. Případné slevy z Ceny zboží nelze navzájem kombinovat, pokud se spolu nedohodneme jinak.
  7. V případě, že v rámci eshopu nebo v Objednávce bude uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat ani v případě,
    kdy jste obdrželi potvrzení Objednávky, a tedy došlo k uzavření Smlouvy. V takové situaci Vás budeme bezodkladně kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Nová Smlouva je pak uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo chybí či přebývá cifra.

 

IV. UŽIVATELSKÝ ÚČET

  1. Uživatelský účet je zřízený na základě Vámi sdělených údajů a umožňuje uchovávání zadaných údajů, historii objednaného Zboží a uzavřených Smluv;
  2. Na základě Vaší registrace provedené v eshopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu. Ze svého Uživatelského účtu můžete provádět objednávání zboží. Zboží můžete objednávat také bez registrace.
  3. Při registraci do Uživatelského účtu a objednávání zboží je Vaší povinností uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a při jakékoliv jejich změně je aktualizovat. Údaje uvedené v Uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou považovány za správné.
  4. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových údajů je Vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu tyto údaje neposkytovat. V případě, že dojde k jejich zneužití, neneseme za to žádnou odpovědnost.
  5. Uživatelský účet je osobní a nejste oprávněni umožnit využívání třetím osobám.
  6. Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, a to zejména v případě, když jej více než
    1 kalendářní rok nevyužíváte, či v případě, kdy porušíte své povinnosti dle Smlouvy.
  7. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem
    na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

 

5. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA; DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI A DOPRAVA (více informací viz "Vše o nákupu")

  1. Cena je vždy uvedena v rámci eshopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v rámci eshopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena v návrhu Objednávky, která bude vždy totožná s cenou ve Smlouvě. V rámci návrhu Objednávky je též uvedena Cena za dopravu, příp. podmínky, kdy je doprava zdarma.
  2. Platbu Celkové ceny po Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu Celkové ceny můžete provést následujícími způsoby:
  • Bezhotovostně bankovním převodem s možností platby pomocí QR kódu
    na Náš bankovní účet č. 1674618012/3030, vedený u Air Bank. Informace

    pro provedení platby se objeví v eshopu ihned po dokončení Objednávky a také Vám je zašleme v rámci potvrzení Objednávky. Celková cena je v tomto případě splatná do 7 dnů od uzavření Smlouvy.
  • Bezhotovostně platební kartou prostřednictvím platební brány Shoptet Pay. Platba probíhá přes platební bránu Shoptet Pay, přičemž platba se řídí podmínkami této platební brány, které jsou dostupné zde: https://www.shoptetpay.com/cs/vseobecne-obchodni-podminky-shoptet-pay/. Celková cena splatná do 7 dnů od uzavření Smlouvy.
  • Bezhotovostně platební kartou prostřednictvím Google Pay. Platba probíhá přes aplikaci v mobilu Google Pay a řídí se těmito podmínkami: https://pay.google.com/intl/cs_cz/about/. Celková cena splatná do 7 dnů od uzavření Smlouvy.
  • Dobírkou v hotovosti nebo platební kartou při doručení na adresu (dle podmínek vybraného dopravce). K platbě dojde při doručení Zboží oproti předání Zboží
    a Celková cena je tedy splatná při převzetí Zboží.
  • Hotově nebo platební kartou při osobním odběru. Tímto způsobem lze hradit Zboží po předchozí domluvě v případě převzetí Zboží v Naší provozovně v kamenné prodejně na adrese Slovanská 720, Česká Třebová. Celková cena splatná při převzetí Zboží.
  • Na fakturu se 14 denní splatností po převzetí zboží bezhotovostně bankovním převodem (platí pouze pro školy nebo školky, dětské skupiny, DDM, knihovny
    a další organizace a to nejlépe po předchozí domluvě).
  1. Faktura (daňový doklad) bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a zaslána na Vaši emailovou adresu. Faktura bude dostupná
    i v Uživatelském účtu po přihlášení v případě, že jste registrováni do eshopu.
  2. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází poté, co zaplatíte Celkovou cenu
    a Zboží převezmete. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na Náš účet, v ostatních případech v okamžik platby.
  3. Zboží Vám bude doručeno bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů
    ode dne uzavření Smlouvy
    (pokud si s Vámi nedohodneme jinou lhůtu – zejména v případě koupě zboží na objednávku od dodavatelů sídlících mimo území ČR) způsobem dle Vaší volby, přičemž můžete vybírat z následujících možností (bližší informace najdete zde: https://www.booksforjoy.cz/vse-o-nakupu/doprava-platba/):
  • Osobní odběr po předchozí domluvě na Naší provozovně v kamenné prodejně na adrese Slovanská 720, Česká Třebová;
  • Osobní odběr na výdejních místech společnosti Zásilkovna a Balíkovna;
  • Doručení na adresu prostřednictvím dopravních společností Česká pošta, Zásilkovna, DPD, GLS, We|
  1. Doba doručení Zboží vždy závisí na jeho aktuální dostupnosti (více viz zde: https://www.booksforjoy.cz/vse-o-nakupu/dostupnost-a-odeslani-zbozi/) a také na zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba doručení Zboží Vám bude sdělena v potvrzení Objednávky. Doba uvedená v těchto Podmínkách
    je orientační a může se lišit od skutečné doby dodání. V případě osobního odběru na provozovně Vás o možnosti vyzvednutí Zboží budeme informovat emailem.
  2. V případě, že Zboží nebylo v eshopu uvedeno jako „skladem“ a byla uvedena orientační doba dostupnosti Vás budeme vždy informovat v případě:
  • Mimořádného výpadku výroby Zboží, přičemž Vám sdělíme novou očekávanou dobu dostupnosti nebo informace o tom, že nebude možné Zboží dodat;
  • Prodlení s dodáním Zboží od Našeho dodavatele, přičemž Vám sdělíme novou očekávanou dobu dodání.
  1. Při převzetí Zboží od dopravce je Vaše povinností zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a Nám. Pokud došlo k závadě na obalu, která svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není Vaší povinností Zboží od dopravce převzít.
  2. V případě, kdy porušíte svoji povinnost převzít Zboží, s výjimkou případů dle čl. V.8 Podmínek, nemá to za následek porušení Naší povinnosti Vám Zboží doručit. Zároveň to, že Zboží nepřevezmete, není odstoupení od Smlouvy mezi Námi
    a Vámi. Nám ale v takovém případě vzniká právo od Smlouvy odstoupit z důvodu Vašeho podstatného porušení Smlouvy, případně Zboží uskladnit, za což nám
    od Vás náleží úplata ve výši 100 Kč. Pokud se rozhodneme odstoupit od Smlouvy, je odstoupení účinné v den, kdy Vám toto odstoupení doručíme. Odstoupení
    od Smlouvy nemá vliv na nárok na uhrazení Ceny za dopravu, případně na nárok na náhradu škody, pokud vznikla.
  3. Pokud je z důvodů vzniklých na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve Smlouvě dohodnuto, je Vaší povinností nahradit Nám náklady s tímto opakovaným doručením spojené. Platební údaje
    pro zaplacení těchto nákladů Vám zašleme na Vaši emailovou adresu uvedenou ve Smlouvě a jsou splatné 14 dnů od doručení emailu.
  4. Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází v okamžiku, kdy ho převezmete. V případě, kdy Zboží nepřevezmete, s výjimkou případů dle čl. V.8 Podmínek,
    na Vás nebezpečí škody na Zboží přechází v okamžiku, kdy jste měli možnost
    ho převzít, ale z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo. Přechod nebezpečí škody na Zboží pro Vás znamená, že od tohoto okamžiku nesete veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či jakýmkoli znehodnocením Zboží.

 

VI. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

  1. K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi Námi a Vámi
    od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena.
  2. V případě, že jste spotřebitel, tedy osoba kupující Zboží mimo rámec
    své podnikatelské činnosti, máte v souladu s ustanovením § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů
    ode dne uzavření Smlouvy, resp. pokud se jedná o koupi zboží, pak do 14 dnů
    od jeho převzetí. V případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, jejímž předmětem je několik kusů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního kusu nebo části Zboží, a v případě, že jsme uzavřeli Smlouvu,
    na základě které Vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, začíná běžet dnem dodání první dodávky.
  3. Ani jako spotřebitel však nemůžete od Smlouvy odstoupit v případech, kdy je předmětem Smlouvy plnění uvedené v § 1837 Občanského zákoníku.
  4. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem – např. zprávou přes Messenger, emailem či telefonicky. My Vám poté musíme odstoupení od Smlouvy potvrdit.
  5. Pro odstoupení od Smlouvy doporučujeme využít vzorový formulář, který je v příloze Podmínek nebo si ho můžete stáhnout zde: https://www.booksforjoy.cz/vse-o-nakupu/odstoupeni-od-smlouvy/.Vyplněný formulář pak můžete zaslat na Naši emailovou či doručovací adresu uvedenou u Našich identifikačních údajů. Bezodkladně Vám pak potvrdíme přijetí formuláře.
  6. Lhůta k odstoupení dle čl. VI.2 Podmínek se považuje za zachovanou, pokud Nám v jejím průběhu odešlete oznámení, že od Smlouvy odstupujete.
  7. V případě odstoupení od Smlouvy dle čl. VI.2 Podmínek jste povinni Nám Zboží zaslat do 14 dnů od odstoupení a nesete náklady spojené s navrácením zboží
    k Nám. Vy máte naopak nárok na to, abychom Vám vrátili Cenu za dopravu, avšak pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží, který jsme pro dodání Zboží nabízeli. V případě odstoupení z důvodu, že My porušíme uzavřenou Smlouvu, hradíme i náklady spojené s navrácením zboží k Nám, ovšem opět pouze do výše Ceny za dopravu ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží, který jsme při dodání Zboží nabízeli.
  8. V případě odstoupení od Smlouvy Vám bude Cena vrácena do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení na účet, ze kterého byla připsána, případně na účet zvolený v rámci odstoupení od Smlouvy. Částka však nebude vrácena dříve, než Zboží obdržíme, nebo Nám prokážete, že došlo k jeho zaslání zpět Nám. Zboží Nám prosím vracejte čisté a pokud možno včetně originálního obalu.
  9. V případě odstoupení od Smlouvy dle čl. VI.3 Podmínek Nám odpovídáte
    za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, abyste se seznámili s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží, tj. způsobem, jakým byste se se Zbožím seznamovali v kamenné prodejně. V případě, že jsme Vám ještě nevrátili Cenu, jsme oprávněni pohledávku z titulu nákladů započíst na Vaši pohledávku na vrácení Ceny.
  10. My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoliv před tím, než Vám dodáme Zboží, pokud existují objektivní důvody, proč není možné Zboží dodat (zejména důvody na straně třetích osob nebo důvody spočívající v povaze Zboží – např. vyprodání zásob, nedostupnost zboží, nebo když výrobce, dovozce či dodavatel zboží přerušil výrobu nebo dovoz zboží). Můžeme také od Smlouvy odstoupit, pokud je zjevné, že jste uvedli v Objednávce záměrně nesprávné informace nebo jestliže nepřevezmete Objednávku a ta se vrátí zpět k Nám a poté se Nám nepodaří Vás kontaktovat a domluvit se na opětovném odeslání Zboží.
  11. V případě, že nakupujete zboží v rámci své podnikatelské činnosti, tedy jako podnikatel, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit kdykoli, i bez udání důvodu.

 

VII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)

  1. Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží podle čl. V.11 Podmínek je Zboží bez vad, zejména pak, že Zboží:
  • Množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná námi nebo jinou osobou ve smluvním řetězci, např. reklamou nebo označením;
  • Je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá, pro který
    ho požadujete a s nímž souhlasíte;
  • Je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů
    k použití, které můžete rozumně očekávat; a
  • Odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Vám byly poskytnuty před uzavřením Smlouvy.
  1. V případě, že jste podnikateli, je Vaší povinností oznámit a vytknout vadu
    bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do 3 dnů
    od převzetí Zboží.
  2. V případě, že jste spotřebitel, máte právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží, které je nové, ve lhůtě 24 měsíců
    od převzetí Zboží
    . Záruční doba u použitého (bazarového) zboží je na základě ujednání mezi Námi a Vámi 12 měsíců.
  3. Následující ustanovení se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána (např. poškozené zboží či zboží s výrobní vadou), na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého (bazarového) zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí, nebo vyplývá-li to z povahy zboží. Právo z vadného plnění Vám tedy nenáleží, pokud před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, anebo pokud jste vadu sám způsobil.
  4. V případě, že bude mít Zboží vadu, tedy zejména pokud nebude splněna některá z podmínek dle čl. VII.1, můžete Nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (tedy Zboží reklamovat) zasláním emailu či dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů, případně osobně na adrese Slovanská 720, Česká Třebová. Pro reklamaci můžete využít také vzorový formulář poskytovaný z Naší strany, který tvoří přílohu Podmínek nebo si ho můžete stáhnout zde: https://www.booksforjoy.cz/vse-o-nakupu/uplatneni-prava-z-vadneho-plneni-reklamace/. V uplatnění práva z vadného plnění je třeba zvolit, jak chcete vadu vyřešit, přičemž tuto volbu nemůžete následně bez Našeho souhlasu změnit. Reklamaci vyřídíme v souladu s Vámi uplatněným právem z vadného plnění. Nově se mění doba pro tzv. domněnku vady zboží a prodlužuje se
    na 1 rok od převzetí Zboží.
  5. Má-li Zboží vadu, máte následující práva:
  • Na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící částí Zboží; nebo
  • Na odstranění vady opravou Zboží, ledaže by byl zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo nepřiměřeně nákladný, což se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Vás.
  • Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.
  1. Dále máte právo na:
  • Přiměřenou slevu z Ceny; nebo
  • Odstoupení od Smlouvy, jestliže:
  • Odmítneme vadu odstranit; nebo
  • Vadu neodstraníme v souladu s právními předpisy; nebo
  • Vada se projeví opakovaně; nebo
  • Vada je podstatným porušením Smlouvy; nebo
  • Je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.
  1. Právo na odstoupení od Smlouvy nenáleží v případě, je-li vada Zboží nevýznamná.
  2. Pokud jste si vadu na Zboží způsobili sami, práva z vadného plnění Vám nenáleží.
  3. Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení, ve kterém bude:
  • Datum, kdy jste reklamaci uplatnili;
  • Co je obsahem reklamace;
  • Jaký způsob vyřízení reklamace požadujete;
  • Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
  1. Nedohodneme-li se na delší lhůtě, do 30 dnů od obdržení reklamace odstraníme vady a poskytneme Vám informaci o vyřízení reklamace
    na uvedené kontaktní údaje. Pokud tato lhůta marně uplyne, můžete odstoupit
    od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
  2. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat emailem a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady jste povinni prokázat, např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového Zboží, je Vaší povinností Nám původní Zboží vrátit, náklady na toto vrácení však hradíme My.
  3. Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161
    až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

 

VIII. VZÁJEMNÁ KOMUNIKACE A DORUČOVÁNÍ

Veškerou písemnou korespondenci si s Vámi budeme doručovat elektronickou poštou. Naše emailová adresa (shop@booksforjoy.cz) je uvedena u Našich identifikačních údajů. My budeme doručovat korespondenci na Vaši emailovou adresu uvedenou
ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo přes kterou jste nás kontaktovali.

 

IX. OSOBNÍ ÚDAJE

  1. Všechny informace, které při spolupráci uvedete, jsou důvěrné a bude s nimi tak zacházeno. Pokud Nám nedáte písemné svolení či nepotvrdíte daný souhlas
    při Objednávce v eshopu, tak Vaše údaje nebudeme jiným způsobem než
    za účelem plnění ze Smlouvy používat, vyjma emailové adresy, na kterou mohou být zasílána obchodní sdělení, neboť tento postup umožňuje zákon, pokud není vysloveně odmítnut. Tato sdělení se mohou týkat pouze obdobného nebo souvisejícího zboží a lze je kdykoliv jednoduchým způsobem (zasláním dopisu, emailu nebo proklikem na odkaz v obchodním sdělení) odhlásit. Emailová adresa bude za tímto účelem uchovávána po dobu 3 let od uzavření poslední Smlouvy mezi Námi a Vámi.
  2. Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy
    v Zásadách zpracování osobních údajů (GDPR), která naleznete zde: https://www.booksforjoy.cz/vse-o-nakupu/ochrana-osobnich-udaju-gdpr/.

 

X. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI

  1. Nejsme ve vztahu k Vám vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení
    1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.
  2. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím emailové adresy shop@booksforjoy.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na Váš email.
  3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz/. Platformu pro řešení sporů online
    na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, z kupní smlouvy uzavřené elektronickými prostředky.
  4. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00, Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

 

XI. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

  1. Veškerá ujednání mezi Námi a Vámi se řídí právním řádem České republiky. Pokud vztah založený Smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, pak strany sjednávají,
    že vztah se řídí právem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
  2. Všechna práva k Našim webovým stránkám, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozvržení stránky, fotek, filmů, grafik, ochranných známek, loga a dalšího obsahu a prvků, náleží Nám. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat webové stránky nebo jejich část bez Našeho souhlasu.
  3. Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro Reklamaci a Odstoupení od Smlouvy.
  4. Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás, ale není Vám přístupná. Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky vždy obdržíte emailem a budete tedy mít přístup ke Smlouvě i bez Naší součinnosti. Obojí doporučujeme uložit či vytisknout.

 

Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 31.12.2022.

5. Ochrana osobních údajů

Podmínky ochrany osobních údajů (GDPR)

 

I. Základní ustanovení

  1. Správcem osobních údajů podle čl. 4 bod 7 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (dále jen: „GDPR”) je Books for Joy – Knihy pro radost, IČ: 06546064, se sídlem na adrese Slovanská 720, Česká Třebová, 56002 (dále jen: „správce“).
  2. Kontaktní údaje správce jsou: RNDr. Tereza Válková; Slovanská 720, Česká Třebová, 56002; email: booksforjoy@email.cz; telefon: 776 104 559.
  3. Osobními údaji se rozumí veškeré informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě; identifikovatelnou fyzickou osobou je fyzická osoba, kterou lze přímo či nepřímo identifikovat, zejména odkazem na určitý identifikátor, například jméno, identifikační číslo, lokační údaje, síťový identifikátor nebo na jeden či více zvláštních prvků fyzické, fyziologické, genetické, psychické, ekonomické, kulturní nebo společenské identity této fyzické osoby.
  4. Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů.

 

II. Zdroje a kategorie zpracovávaných osobních údajů

  1. Správce zpracovává osobní údaje, které jste mu poskytl/a nebo osobní údaje, které správce získal na základě plnění Vaší objednávky: jméno a příjmení, e-mailová adresa, poštovní adresa, telefon.
  2. Správce zpracovává Vaše identifikační a kontaktní údaje a údaje nezbytné pro plnění smlouvy.
  3. Souhlasem s Profilujícími (marketingovými) cookies dávají uživatelé právo využít i nový typ dat (Google Consent Mode v2).

 

III. Zákonný důvod a účel zpracování osobních údajů

1. Zákonným důvodem zpracování osobních údajů je:
a) plnění smlouvy mezi Vámi a správcem podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR,
b) splnění právní povinnosti správce podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR, 
c) oprávněný zájem správce na poskytování přímého marketingu (zejména pro zasílání obchodních sdělení a newsletterů) podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

2. Účelem zpracování osobních údajů je:
a) vyřízení Vaší objednávky a výkon práv a povinností vyplývajících ze smluvního vztahu mezi Vámi a správcem; při objednávce jsou vyžadovány osobní údaje, které jsou nutné pro úspěšné vyřízení objednávky (jméno a adresa, kontakt), poskytnutí osobních údajů je nutným požadavkem pro uzavření a plnění smlouvy, bez poskytnutí osobních údajů není možné smlouvu uzavřít či jí ze strany správce plnit,
b) plnění právních povinností vůči státu,
c) zasílání obchodních sdělení a činění dalších marketingových aktivit.

3. Ze strany správce nedochází k automatickému individuálnímu rozhodování ve smyslu čl. 22 GDPR.

4. Kamery a kamerové systémy: Kamenná prodejna eshopu Books for Joy – Knihy pro radost na adrese Slovanská 720, Česká Třebová, 56002 je chráněna kamerovým systémem se záznamem za účelem ochrany majetku proti poškození a před krádeží a to ve vnitřním (prodejní plocha) i venkovním prostoru (výloha a vstup).

Označení správce

Books for Joy – Knihy pro radost

Účel zpracování

Ochrana majetku správce, života a zdraví osob prostřednictvím stálého kamerového systému.

Popis kategorií subjektů údajů

Provozovatel, zákazníci a příležitostně vstupující osoby do monitorovaného prostoru (dodavatelé, návštěvy apod.).

Popis kategorií osobních údajů

Podoba a obrazové informace o chování a jednání zaznamenaných osob.

Příjemci osobních údajů a informace o případném předání osobních údajů do třetích zemí

V odůvodněných případech orgány činné v trestním řízení, případně jiné zainteresované subjekty pro naplnění účelu zpracování (např. pojišťovna).

Lhůta pro výmaz

Doba uchování záznamu je 5 dní. Záznam zachyceného incidentu je uchován po dobu nezbytnou pro projednání případu a pro právní ochranu.

Technická a organizační bezpečnostní opatření

Bezpečnostní kryt, řízený přístup k datům, školení oprávněných osob, vedení záznamů o předání nahrávek oprávněným orgánům a osobám.

 

IV. Doba uchovávání údajů

1. Správce uchovává osobní údaje 
- po dobu nezbytnou k výkonu práv a povinností vyplývajících ze smluvního vztahu mezi Vámi a správcem a uplatňování nároků z těchto smluvních vztahů (po dobu 15 let od ukončení smluvního vztahu), 
- po dobu, než je odvolán souhlas se zpracováním osobních údajů pro účely marketingu, nejdéle 5 let, jsou-li osobní údaje zpracovávány na základě souhlasu.  

  1. Po uplynutí doby uchovávání osobních údajů správce osobní údaje vymaže.

 

V. Příjemci osobních údajů (subdodavatelé správce)

  1. Příjemci osobních údajů jsou osoby
  1. Správce nemá úmyslu předat osobní údaje do třetí země (do země mimo EU) nebo mezinárodní organizaci.

 

VI. Vaše práva

  1. Za podmínek stanovených v GDPR máte
  • právo na přístup ke svým osobním údajům dle čl. 15 GDPR – na požádání Vám písemně oznámíme, zda a jaké osobní údaje máme o Vás zaznamenané,
  • právo opravu osobních údajů dle čl. 16 GDPR, popřípadě omezení zpracování dle čl. 18 GDPR,
  • právo na výmaz osobních údajů dle čl. 17 GDPR,
  • právo vznést námitku proti zpracování dle čl. 21 GDPR,
  • právo na přenositelnost údajů dle čl. 20 GDPR. 
  • v případě registrace k newsletteru právo odvolat souhlas se zpracováním písemně nebo elektronicky na adresu nebo e-mail správce uvedený v čl. III těchto podmínek.

     

  1. Dále máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů v případě, že se domníváte, že bylo porušeno Vaší právo na ochranu osobních údajů, případně se obrátit na soud.

 

VII. Podmínky zabezpečení osobních údajů

  1. Správce prohlašuje, že přijal veškerá vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů.
  2. Správce přijal technická opatření k zabezpečení datových úložišť a úložišť osobních údajů v listinné podobě, zabezpečení počítačových úložišť heslem a antivirovým programem a uzamčení dokumentů s osobními údaji.
  3. Správce prohlašuje, že k osobním údajům mají přístup pouze jím pověřené osoby.

 

VIII. Závěrečná ustanovení

  1. Odesláním objednávky z internetového objednávkového formuláře potvrzujete, že jste seznámen/a s podmínkami ochrany osobních údajů a že je v celém rozsahu přijímáte.
  2. V případě newsletteru s těmito podmínkami souhlasíte zaškrtnutím souhlasu prostřednictvím internetového formuláře. Zaškrtnutím souhlasu potvrzujete, že jste seznámen/a s podmínkami ochrany osobních údajů a že je v celém rozsahu přijímáte. 
  3. Správce je oprávněn tyto podmínky změnit. Novou verzi podmínek ochrany osobních údajů zveřejní na svých internetových stránkách a zároveň Vám zašle novou verzi těchto podmínek Vaši e-mailovou adresu, kterou jste správci poskytl/a.

 

Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 29.9.2020.

6. Odstoupení od smlouvy

1. PRÁVO ODSTOUPIT OD SMLOUVY

1.1   V případě, že jste spotřebitel, tedy osoba kupující Zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti, máte v souladu s ustanovením § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy, resp. pokud se jedná o koupi zboží, pak do 14 dnů od jeho převzetí. V případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, jejímž předmětem je několik kusů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního kusu nebo části Zboží, a v případě, že jsme uzavřeli Smlouvu na základě které Vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně začíná běžet dnem dodání první dodávky.

1.2.   Ani jako spotřebitel však nemůžete od Smlouvy odstoupit v případech, kdy je předmětem Smlouvy plnění uvedené v § 1837 Občanského zákoníku.

1.3.   Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem – např. zprávou přes Messenger, emailem či telefonicky. My Vám poté musíme odstoupení od Smlouvy potvrdit.

1.4.   Pro odstoupení od Smlouvy doporučujeme využít námi poskytovaný Formulář pro Odstoupení od smlouvy. Vyplněný formulář pak můžete zaslat elektronicky na email: shop@booksforjoy.cz či formou dopisu na doručovací adresu: Books for Joy – Knihy pro radost, RNDr. Tereza Válková, Slovanská 720, Česká Třebová, 56002. Bezodkladně Vám pak potvrdíme přijetí formuláře.

1.5.   Lhůta k odstoupení se považuje za zachovanou, pokud nám v jejím průběhu odešlete oznámení, že od Smlouvy odstupujete.

 

2. Důsledky odstoupení od smlouvy

2.1 V případě odstoupení od Smlouvy jste povinni Nám Zboží zaslat do 14 dnů od odstoupení a nesete náklady spojené s navrácením zboží k Nám. Vy máte naopak nárok na to, abychom Vám vrátili Cenu za dopravu, avšak pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží, který jsme pro dodání Zboží nabízeli. V případě odstoupení z důvodu, že My porušíme uzavřenou Smlouvu, hradíme i náklady spojené s navrácením zboží k Nám, ovšem opět pouze do výše Ceny za dopravu ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží, který jsme při dodání Zboží nabízeli.

2.2 V případě odstoupení od Smlouvy Vám bude Cena vrácena do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení na účet, ze kterého byla připsána, případně na účet zvolený v rámci odstoupení od Smlouvy. Částka však nebude vrácena dříve, než Zboží obdržíme, nebo Nám prokážete, že došlo k jeho zaslání zpět Nám. Zboží Nám prosím vracejte čisté a pokud možno včetně originálního obalu.

2.3 V případě odstoupení od Smlouvy Nám odpovídáte za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, abyste se seznámili s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží, tj. způsobem, jakým byste se se Zbožím seznamovali v kamenné prodejně. V případě, že jsme Vám ještě nevrátili Cenu, jsme oprávněni pohledávku z titulu nákladů započíst na Vaši pohledávku na vrácení Ceny.

2.4 My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoliv před tím, než Vám dodáme Zboží, pokud existují objektivní důvody, proč není možné Zboží dodat (zejména důvody na straně třetích osob nebo důvody spočívající v povaze Zboží – např. vyprodání zásob, nedostupnost zboží, nebo když výrobce, dovozce či dodavatel zboží přerušil výrobu nebo dovoz zboží). Můžeme také od Smlouvy odstoupit, pokud je zjevné, že jste uvedli v Objednávce záměrně nesprávné informace nebo jestliže nepřevezmete Objednávku a ta se vrátí zpět k Nám a poté se Nám nepodaří Vás kontaktovat a domluvit se na opětovném odeslání Zboží. V případě, že nakupujete zboží v rámci své podnikatelské činnosti, tedy jako podnikatel, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit kdykoli, i bez udání důvodu.

Internetový obchod: Books for Joy – knihy pro radost
Kontaktní osoba: RNDr. Tereza Válková
Se sídlem: Slovanská 720, Česká Třebová, 56002
IČ: 06546064
Email: shop@booksforjoy.cz
Telefonní číslo: 776 104 559                        


Vyplňte tento formulář a odešlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Formulář je třeba vytisknout, podepsat a zaslat naskenovaný na níže uvedenou emailovou adresu, případně jej vložit do zásilky s vráceným zbožím.


KE STAŽENÍ: Formulář k vyplnění ve Wordu: Formulář pro Odstoupení od smlouvy nebo v pdf: Formulář pro Odstoupení od smlouvy.

 

Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy

 

Adresát:

Internetový obchod Books for Joy – Knihy pro radost (www.booksforjoy.cz)
RNDr. Tereza Válková, IČ: 06546064, se sídlem Slovanská 720, Česká Třebová, 56002
email: shop@booksforjoy.cz ; tel.: 776 104 559

 

Tímto prohlašuji, že odstupuji od kupní smlouvy:

Datum uzavření kupní smlouvy:

 

Jméno a příjmení:

 

Adresa:

 

 

 

Emailová adresa:

 

Specifikace zboží, kterého se kupní smlouva týká:

 

 

 

 

Způsob pro navrácení obdržených finančních prostředků, případně uvedení čísla bankovního účtu:

 

 

 

 

 

 

Je-li kupující spotřebitelem, má právo v případě, že objednal zboží prostřednictvím eshopu společnosti Books for Joy – Knihy pro radost na stránkách www.booksforjoy.cz  („Společnost“) nebo jiného prostředku komunikace na dálku, mimo případy uvedené v § 1837 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů odstoupit od již uzavřené kupní smlouvy do 14 dnů ode dne uzavření kupní smlouvy, resp. pokud se jedná o koupi zboží, pak do čtrnácti dnů od jeho převzetí. V případě kupní smlouvy, jejímž předmětem je několik kusů zboží nebo dodání několika částí zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního kusu nebo části zboží, a v případě kupní smlouvy na základě které má být zboží dodáváno pravidelně a opakovaně, ode dne dodání první dodávky.

Toto odstoupení oznámí kupující Společnosti písemně na adresu provozovny Společnosti nebo elektronicky na email uvedený na vzorovém formuláři.

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, zašle nebo předá Společnosti bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy zboží, které od ní obdržel.

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, vrátí mu Společnost bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, všechny peněžní prostředky (kupní cenu dodaného zboží) včetně nákladů na dodání, které od něho na základě kupní smlouvy přijala, stejným způsobem. Jestliže kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který Společnost nabízí, vrátí Společnost kupujícímu náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Společnost není povinna vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než zboží obdrží zpět nebo než kupující prokáže, že zboží Společnosti odeslal.

 

Datum:

Podpis:

7. Uplatnění práva z vadného plnění (reklamace)

Práva z vadného plnění

1. Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží podle čl. V.11 Podmínek je Zboží bez vad, zejména pak, že Zboží:

  • Množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná námi nebo jinou osobou ve smluvním řetězci, např. reklamou nebo označením;
  • Je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá, pro který ho požadujete a s nímž souhlasíte;
  • Je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat; a
  • Odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Vám byly poskytnuty před uzavřením Smlouvy.

2. V případě, že jste podnikateli, je Vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do 3 dnů od převzetí Zboží.

3. V případě, že jste spotřebitel, máte právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží, které je nové, ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží. Záruční doba u použitého (bazarového) zboží je na základě ujednání mezi Námi a Vámi 12 měsíců.

4. Následující ustanovení se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána (např. poškozené zboží či zboží s výrobní vadou), na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého (bazarového) zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí, nebo vyplývá-li to z povahy zboží. Právo z vadného plnění Vám tedy nenáleží, pokud před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, anebo pokud jste vadu sám způsobil.

5. V případě, že bude mít Zboží vadu, tedy zejména pokud nebude splněna některá z podmínek dle čl. VII.1, můžete Nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (tedy Zboží reklamovat) zasláním emailu či dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů, případně osobně na adrese Slovanská 720, Česká Třebová. Pro reklamaci můžete využít také Formulář pro Uplatnění reklamace poskytovaný z Naší strany, který tvoří přílohu Podmínek nebo si ho můžete stáhnout níže. V uplatnění práva z vadného plnění je třeba zvolit, jak chcete vadu vyřešit, přičemž tuto volbu nemůžete následně bez Našeho souhlasu změnit. Reklamaci vyřídíme v souladu s Vámi uplatněným právem z vadného plnění. Nově se mění doba pro tzv. domněnku vady zboží a prodlužuje se na 1 rok od převzetí Zboží. 

6. Má-li Zboží vadu, máte následující práva:

  • Na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící částí Zboží; nebo
  • Na odstranění vady opravou Zboží, ledaže by byl zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo nepřiměřeně nákladný, což se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Vás.
  • Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.

7. Dále máte právo na:

  • Přiměřenou slevu z Ceny; nebo
  • Odstoupení od Smlouvy, jestliže odmítneme vadu odstranit nebo vadu neodstraníme v souladu s právními předpisy nebo se vada projeví opakovaně (3x a víc) nebo je vada podstatným porušením Smlouvy (tzn. věc je kvůli ní prakticky nepoužitelná) nebo je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.

8. Právo na odstoupení od Smlouvy nenáleží v případě, je-li vada Zboží nevýznamná.

9. Pokud jste si vadu na Zboží způsobili sami, práva z vadného plnění Vám nenáleží.

10. Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení, ve kterém bude:

  • Datum, kdy jste reklamaci uplatnili;
  • Co je obsahem reklamace;
  • Jaký způsob vyřízení reklamace požadujete;
  • Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

11. Nedohodneme-li se na delší lhůtě, do 30 dnů od obdržení reklamace odstraníme vady a poskytneme Vám informaci o vyřízení reklamace na uvedené kontaktní údaje. Pokud tato lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

12. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat emailem a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady jste povinni prokázat, např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového Zboží, je Vaší povinností Nám původní Zboží vrátit, náklady na toto vrácení však hradíme My.

13. Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161
až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).


(Vyplňte tento formulář a odešlete jej zpět pouze v případě, že chcete reklamovat zboží v zákonné době. Formulář je třeba vytisknout, podepsat a zaslat naskenovaný na níže uvedenou e-mailovou adresu, případně jej vložit do zásilky s vráceným zbožím).


KE STAŽENÍ: Reklamační formulář k vyplnění ve Wordu: Reklamační formulář nebo v pdf: Reklamační formulář.

 

Formulář pro reklamaci

 

Adresát:

Internetový obchod Books for Joy – Knihy pro radost (www.booksforjoy.cz)
RNDr. Tereza Válková, IČ: 06546064, se sídlem Slovanská 720, Česká Třebová, 56002
email: shop@booksforjoy.cz ; tel.: 776 104 559

 

Uplatnění reklamace

Datum uzavření kupní smlouvy:

 

Jméno a příjmení:

 

Adresa:

 

 

Emailová adresa:

 

Zboží, které je reklamováno:

 

 

 

Popis vad zboží:

 

 

 

Navrhovaný způsob pro vyřízení reklamace:

 

 

 

 

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požaduji, spolu s uvedením mých kontaktních údajů pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

 

Datum:

Podpis: